| 1 |
Cách chọn version asterisk và freepbx phù hợp. |
| 2 |
Cài đặt asterisk và freepbx. |
| 3 |
Xây dựng kịch bản thoại cho doanh nghiệp 01 chi nhánh và nhiều chi nhánh.
- Kịch bản thoại cho doanh nghiệp có một chi nhánh.
- Kịch bản thoại cho doanh nhiệp có nhiều chi nhánh và hệ thống tập trung.
- Kịch bản thoại cho doanh nhiệp có nhiều chi nhánh và mỗi chi nhánh có một hệ thống riêng.
- Xây dựng một kịch bản thoại outbound và inbound cho doanh nghiệp chuyên cung cấp dịc.
|
| 4 |
Cấu hình các kịch bản đã đưa ra sử dụng các kỹ thuật sau :
- Viết Dialplan và Dialplan nâng cao.
- Sử dụng AGI xử lý các tình huống thực tế trong kịch bản.
- Định tuyến Outbound nâng cao.
|
5
|
Cách xem log và debug lỗi trên hệ thống. |
6
|
Tích hợp vói các hệ thống khác như CRM/CMS thông qua API
- Click to call.
- Popup.
- Xây dựng các API khác nhau theo yêu cầu của khách hàng.
|
| 7 |
Một số ứng dụng hữu ích dành cho doanh nghiệp:
- Tự động gọi ra cho khách hàng khi thỏa các điều kiện à Khách hàng nghe máy à Hệ thống tự động phát thông báo theo dịch bản.
- Progressive Dialer : Tự động gọi cho Agent – Agent nghe máy – hệ thống sẽ tự động gọi cho khách hàng .
- Predictive Dialer : Tự động gọi cho khách hàng – Khách hàng nghe máy – hệ thống sẽ tự động gọi cho Agent.
- Thống kê phím bấm của khách hàng khi thực hiện tự động gọi ra để khảo sát khách hàng.
- Giới hạn cước gọi.
|
| 8 |
Cách xây dựng các báo cáo cho hệ thống call center:
- Báo cáo Agent : Thống kê thời gian online, offline, thời gian làm việc, thời gian rảnh của Agent.
- Báo cáo Outbound – Inbound.
|
| 9 |
Xây dựng các Dashboard Realtime
- Dashboard Realtime Queue
- Dashboard Realtime Agent Call out.
- Dashboard Misscall.
|
| 10 |
Xây dựng chức năng giám sát agent Realtime. |
| 11 |
Mộ số phương pháp bảo mật hệ thống. |
| 12 |
Kết thúc khóa học : Tổng hợp, xây dựng một hệ thống call center hoàn chỉnh. |
