Voip Asterist

VoIP

Thời gian học 6 ngày – từ 09h -> 18h
T7-CN Ngày 27 & 28, Tháng 07/2020
T7-CN Ngày 4 & 5, Tháng 08/2020
T7-CN Ngày 11 & 12, Tháng 08/2020

Yêu cầu khóa học:

  • Có laptop ram 6Gb.
  • Có kiến thức cơ bản về IT: mạng máy tính, Linux OS

    Name (*)

    Email (*)

    Phone:

    Skype:

    CCNA 200-301 R&SWCCNP 300-410 R&SwCCNP 350-401 R&SwCCIE WritenVoIP Asterisk

    1 Cách chọn version asterisk và freepbx phù hợp.
    2 Cài đặt asterisk và freepbx.
    3

    Xây dựng kịch bản thoại cho doanh nghiệp 01 chi nhánh và nhiều chi nhánh.

    •  Kịch bản thoại cho doanh nghiệp có một chi nhánh.
    • Kịch bản thoại cho doanh nhiệp có nhiều chi nhánh và hệ thống tập trung.
    • Kịch bản thoại cho doanh nhiệp có nhiều chi nhánh và mỗi chi nhánh có một hệ thống riêng.
    • Xây dựng một kịch bản thoại outbound và inbound cho doanh nghiệp chuyên cung cấp dịc.
    4

    Cấu hình các kịch bản đã đưa ra sử dụng các kỹ thuật sau :

    • Viết Dialplan và Dialplan nâng cao.
    • Sử dụng AGI xử lý các tình huống thực tế trong kịch bản.
    • Định tuyến Outbound nâng cao.
    5
    Cách xem log và debug lỗi trên hệ thống.
    6

    Tích hợp vói các hệ thống khác như CRM/CMS thông qua API

    • Click to call.
    • Popup.
    • Xây dựng các API khác nhau theo yêu cầu của khách hàng.
    7

    Một số ứng dụng hữu ích dành cho doanh nghiệp:

    • Tự động gọi ra cho khách hàng khi thỏa các điều kiện à Khách hàng nghe máy à Hệ thống tự động phát thông báo theo dịch bản.
    • Progressive Dialer : Tự động gọi cho Agent – Agent nghe máy – hệ thống sẽ tự động gọi cho khách hàng .
    • Predictive Dialer : Tự động gọi cho khách hàng – Khách hàng nghe máy – hệ thống sẽ tự động gọi cho Agent.
    • Thống kê phím bấm của khách hàng khi thực hiện tự động gọi ra để khảo sát khách hàng.
    • Giới hạn cước gọi.
    8

    Cách xây dựng các báo cáo cho hệ thống call center:

    • Báo cáo Agent : Thống kê thời gian online, offline, thời gian làm việc, thời gian rảnh của Agent.
    • Báo cáo Outbound – Inbound.
    9

    Xây dựng các Dashboard Realtime

    • Dashboard Realtime Queue
    • Dashboard Realtime Agent Call out.
    • Dashboard Misscall.
    10 Xây dựng chức năng giám sát agent Realtime.
    11 Mộ số phương pháp bảo mật hệ thống.
    12 Kết thúc khóa học : Tổng hợp, xây dựng một hệ thống call center hoàn chỉnh.